来源:建材网 发布日期:2007-03-30 09:29:00 阅读量:
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统计显示,目前我国木地板行业相关企业已有3000多家,从事木地板生产、销售和服务的相关人员达到100万人,{TodayHot}木地板产值达到450亿元,并以年平均30%的速度持续增长。 一面是飞速发展的市场;另一方
统计显示,目前我国木地板行业相关企业已有3000多家,从事木地板生产、销售和服务的相关人员达到100万人,{TodayHot}木地板产值达到450亿元,并以年平均30%的速度持续增长。
一面是飞速发展的市场;另一方面,一些不和谐的因素却陆续在上演,2006年的欧典事件与E0风波只是冰山一角,而面对同质化的竞争、337调查、国家政策的控制,国内木地板厂商都面临一个现实的问题。
不久前,国内知名地板厂商宏耐宣布成立业内“全国消费者权益保障中心”,并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”,开创了“先行赔付”的服务先河。此前,2006年底,同为地板知名品牌的圣象也提出了自己的“六环服务”。木地板行业服务战渐露端倪。
2006年被称为木地板行业的“诚信年”,一个事件、一场风波,在业内掀起了轩然大波,使整个行业面临一个深重的信任危机,{HotTag}全国各地此起彼伏的木地板消费纠纷,更为这一危机添加了更多注脚,而对厂商诚信与服务的拷问,成为风暴的中心。
据了解,由于木地板产品的专业特性,其安装、维护、翻新都有着严格技术要求,有一个环节出了问题,都会给消费者带来无穷的烦恼,这就要求厂商的服务要非常周到。在一定意义上说,服务是木地板品质不可分割的一部分,没有好的服务,木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。
对此,宏耐总裁李卫表示,服务的内涵是广阔的,包含了消费者体验的各个接触点,凡是消费者有需求的地方就有服务,这就需要深入研究消费者的需求。
作为木地板行业十大影响力品牌之一,宏耐建立了包含“售前、售中、售后”三位一体的服务体系,推出了“省心、放心、舒心”———“三心”15年无忧的服务承诺。而此次成立宏耐“全国消费者权益保障中心”,更是针对以前消费者投诉无门的情况,通过“先行赔付”,为消费者解除后顾之忧。
行业专家指出,由于市场极度饱和以及上游基材持续涨价,中国木地板行业将面临行业大洗牌。未来全国木地板市场将有一半、近千个木地板品牌陆续从市场上消失。一旦木地板市场发生巨变,那剩下来的企业势必会重新划分市场,届时在服务上拥有优势的厂商,无疑将在新格局的构建中占据优势。
种种迹象表明,继价格战、概念战之后,服务战正成为木地板行业竞争的新主流。李卫认为,2007年的市场将会竞争更加激烈,厂商将会回归到终端和渠道,并且开始用整合营销代替广告的主导地位。
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