安华质量被投诉 企业积极跟进

　　2013年临近315消费者权益日，在网上出现了“中国质量万里行”署名，关于产品质量问题的报道《安华质量被投诉 企业称不便回答》。对此，笔者靠前时间联系上安华卫浴市场部李女士，对本次事件进行采访。

　　据李女士表示，在近日的确有接到自称中国质量万里行调查员的来电，但是接入号码是私人号码，鉴于新华网之前揭露骗子假冒“质量万里行”栏目组打电话敲诈企业，所以记录投诉信息后，表示会积极跟进，并未回答更多关于企业情况的问题。

　　笔者在安华卫浴官网了解到，安华卫浴的“感动365”售后服务其中包含“承诺产品主体三年免费质保，终身维护”的条款，对于消费者出现的问题，安华卫浴是否存在拒绝保修的情况，笔者对此提出了疑问。李女士表示，因为消费者购买时间跨度接近三年，而且出现质量问题的并非安华卫浴的产品，所以需要时间查明。

　　截至发稿前，笔者了解到安华的区域经理已亲自登门向客户道歉，并为客户更换了新的浴室柜台面，客户对于处理结果表示满意。

　　该报道显示，消费者在安华卫浴专卖店买到了出现问题的“席勒”牌的浴室柜，为什么在安华卫浴专卖店会买到其他牌子的产品呢，是不是经销商管理方面出现了问题？对此疑问，李女士回应，对于这种情况企业一定会狠下决心加强经销商方面的管理。

　　李女士表示，对于售后服务问题，安华卫浴多年来一直坚持“感动365服务”原则，本次投诉事件的发生，是对企业一个有益的促进，也欢迎各界对安华卫浴的监督。安华卫浴承诺：诚信365，天天315！

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